中学生の娘がよく行くブティックの店員さんのこと。
ある日のこと「おかあさん、イオン行こう!
めっちゃ楽しいおねえちゃんがいるんやぁ。楽しいから‥」と、なかなか、
私の仕事の都合と娘の部活の都合で、なかなか時間が合わず、買い物とかも
あまり行かないため、何かほしい服があるんだろうなぁ‥‥程度での気持ち
で、でも、まぁ、こんな誘い方をして来るから、時間を作らなければ‥‥と
の思いで、一緒に行きました。
そしたら、本当に楽しいお姉さんでした。そして、いっぱい娘は服を買って
もらえました
きっと、娘の作戦通りでしょう
中学生の娘が感じることができた、「きっと、このお姉ちゃんだったら、お
母さんに気持ち良く自分が欲しい服を買ってもらえるようにしてくれるだろ
う‥‥」と、思えたのだろうなぁ‥‥
と、本当にとても、接客の上手な店員さんで、第一印象の満面の笑顔と、や
はり中学生・高校生を対象としているだけあり、親切・丁寧。
そして、テンションの高さ‥と商品の知識‥と説明。そして、何よりも、
スゴイと感じたのは、提案力
お客さんへの希望や夢やワクワク感をもたせる会話力。
どれもこれも、見習うことばかりでした。
子供が気に入っても、親が代金を支払うわけですから、親に対しての安心感
とか‥。
思わず、「失礼ですが、何歳で何年間お勤めされていらっしゃるんですか~?」とお尋ねしてしまいました。
そしたら、その受け応えも、謙虚で明るく、「まだ2年なんです。24歳な
んですが、まだまだできていない事があって、失礼な事が
あったら、申し訳ありません。」と‥‥
いやいや、まだ24歳であの接客対応ができるなんて‥‥素晴らしすぎる。
お客さんの年齢層が低いとうことは、必ずバックに大人がいて‥どちらに
も、気に入ってもらわなければいけないので、大変だと思います。
ましてや、ただ、お客さんが、「欲しい」とレジに持って来た商品を会計す
るだけなら、誰にでもできるでしょうが、服を探索して歩いているお客さん
に、さりげなく声を掛け、1つの要望から沢山の会話をしてイメージを膨ら
ませてあげ、あれもほしい、これもほしい。と思わせる接客だったり、その
一緒についてくる大人の人に対しては、最近の若い子の流行の傾向性などの
話しや、一番大事な、コストパフォーマンスをうまいタイミングで話して、
クロージングしていくという、私達が日々、営業活動をする上で悩んで勉
強している事を見事にやってのけていた、この店員さんは、本当に「スゴ
イ」「ブラボー」でした。
ウチの会社に来て欲しいわぁ~と思いました。しかし、この店員さんは、き
っとどこでも、どの商品でも業界が変わっても、売れる営業マンになれる人
なんだろうなぁ‥‥と思いました。
見習わなければ!!!!
そして、ただ、この店員さんだけではなく、ここまで、インパクトは強くな
いにしても、他の店員の皆さんが全員、素晴らしい笑顔での接客だったの
で、私は、ここの会社に興味を持ちました。きっと、会社の本体の幹の部分
がしっかりと、人材教育されていらっしゃるんだろうなぁと‥‥。
そして、ホームページで検索して、調べました。
やはり、経営理念が素晴らしい。と思いました。
自己実現と自己犠牲
CSPには「自分のやりたい事をやろう」という人が集まってきています
この会社を設立した社長の自己実現の場、社員の自己実現の場、それが
CSPという組織です。 自分のやりたい事や夢はクリアに持っていて、そ
れに向かって努力する。その一方で、周りの人達が自分に期待している
ものがあるなら、精一杯それに応えようと思います。 周りのために進
んで自己犠牲をはらう事ができ、それを喜びとしながらも、自分の夢は
意志強固に持ち続け機が熟すのを待つ事ができる。そして最終的には、
自己実現を通して社会貢献していく。 それがCSPの基本的な精神です。
理想論と思われるかもしれません。しかし、私達は理想を追求するため
に、この会社を運営しています。 社会的存在価値のある楽しい日々を
送り、最後には自分の人生においても勝利をおさめたいと思っていま
す。
自分のやりたい事や夢をクリアに持ち努力する。
そして、自分に期待してくれている人たちがいるから、精一杯それに
応える。そういう姿勢って、本当にとっても、大事だと思います。
そして、世の中には、沢山の素晴らしい方が働いていらっしゃるので、
どんな場所でも、どんな時でも、学びの機会があるという事を忘れない
で欲しいです。