今日は午後から勉強会があり参加させて頂きました。

講師の方は、女性で新幹線の中で販売をしている方でした。
その方は、日本でナンバー1の売上をあげるテレビでも取り上げられた方です。
その方の大切にされている事で実際に実践され売上を上げられている事のお話で印象に残った事を‥‥

『一瞬の出会いでも』
お客様との一瞬の出会いが毎日そこにあります。偶然の出会いも必然の出会いに感じて頂けたら‥‥』という思いで日々の仕事に取り組んでいらっしゃるそうです。
心地よくすごして頂きそして自分自身も心地良く、お客様との出会いの中には何にも代えがたい充実感を味わえることもあります。

『お客様の一歩先を想像し、もう一手間を』
同じ日は二度とありません。同じお客様でも毎日違うのです。私たちは『今日のお客様』がいかなる方向に意識が向くのかを、些細なことでも感じ取らなくてはなりません。そして、その感じ取ったことは、きっとお客様に対する何かに繋げられるのだと思います。想像し、もう一手間工夫することで日々の業務に足りないことを見つけ、いかに今後を活かしてしくかを考えるのです。

『心に触れる二言目』
販売員(営業マン)は自動販売機ではありません。生身の人間です。だからこそ人を喜ばせることも怒らせることもできるはずです。せっかくの【縁】で出逢ったお客様には喜んで頂きたい。販売員(営業マン)の二言目がお客様の喜びに繋がることも、きっとあるのだと思います。その喜びが私にも周りのお客様にも伝染するのです。

『現場の声で商品も変わる』
お客様の厳しく有難いご指摘を生かすも殺すも現場次第です。お客様の一番近くにいる現場だからこそ、生のお客様のご意見を活かすことができるのです。ご意見を基に今後いかにより良いものを提供していけるかを考え、アクションを起こし、時にはお客様の期待をもいかに超えるかなのです。その為には妥協しない姿勢も時には必要です。


といった内容でした。我々の仕事でも共感できることばかりです。

少しの努力と勇気そして、思いやりと温かさ‥‥妥協せず、そして自分自身に負けないプライドをもって1日の中で最も長い時間、仕事しているわけですから、楽しみながら毎日違った自分に成長しながらそして、お客様に喜んで頂ける時間にしたいですね